Todos sabemos que la industria de la salud está en constante cambio y evolución. Los pacientes a menudo esperan nada menos que la mejor atención y experiencia posible cuando ingresan a un consultorio dental. Sin embargo, muchos de nosotros no nos damos cuenta de que una gran experiencia del paciente comienza incluso antes de que el paciente lo vea. De hecho, comienza en la sala de espera. La sala de espera es una parte crucial de la experiencia del paciente, y hay algunas cosas que puede hacer para asegurarse de que sea positiva.
1. LAS PRIMERAS IMPRESIONES IMPORTAN
La sala de espera suele ser la primera impresión que los pacientes tienen de su práctica, por lo que es importante asegurarse de que sea buena. Las primeras impresiones pueden verse influenciadas por cosas como la limpieza de la sala de espera, la amabilidad del personal e incluso la decoración. Si su sala de espera está abarrotada, oscura y sucia, los pacientes pueden tener una idea equivocada acerca de su práctica incluso antes de haber visto a un dentista.
Por otro lado, si su sala de espera es brillante, limpia y acogedora, es más probable que los pacientes tengan una actitud positiva sobre su visita incluso antes de conocerlo.
Las primeras impresiones son importantes, y la sala de espera suele ser la primera impresión que los pacientes tienen de su consultorio. Asegúrate de que sea bueno manteniéndolo limpio, brillante y atractivo.
2. ES LA PRIMERA INTERACCIÓN CON TU EQUIPO
La sala de espera es donde los pacientes son más vulnerables. Cuando los pacientes están en esas sillas esperando su cita, a menudo están ansiosos o con dolor, y muy conscientes de que están a merced del personal y los médicos. Una gran experiencia del paciente en la sala de espera puede contribuir en gran medida a que los pacientes se sientan más cómodos y confiados en la atención que están a punto de recibir.
La sala de espera es la primera oportunidad para que los pacientes interactúen con su equipo. Esta interacción puede establecer el tono para el resto de su visita. Si son recibidos con una cara amigable y se les hace sentir bienvenidos, es más probable que tengan una experiencia positiva en general. Por otro lado, si los ignoran o los hacen sentir como una molestia, es posible que no quieran volver.
Asegúrese de que su equipo sea amigable y acogedor para establecer el tono para el resto de la visita.
3. PREPARA EL ESCENARIO PARA EL RESTO DE LA VISITA
Por último, la sala de espera suele ser un reflejo de la clínica dental en su conjunto. Si está bien administrado y organizado, es probable que el resto de las instalaciones también lo esté. Si es caótico y desorganizado, a menudo es una señal de problemas mayores.
La sala de espera también es una buena oportunidad para preparar el escenario para el resto de la visita. Si tiene materiales educativos en la sala de espera, los pacientes pueden aprender más sobre su salud dental mientras esperan. Esto puede hacer que se sientan más cómodos e informados cuando regresen a su cita.
Fuente: Dentistry Today
